本技术介绍了一种分布式虚拟呼叫系统及其接入方法,该系统包含带有分机号码的客户端、客服呼叫服务系统模块和第三方虚拟号码模块。系统旨在实现一对一的虚拟外呼线路接入,优化客服呼叫流程。
背景技术
为了保护客户的隐私和信息安全,目前在呼叫服务行业最有效的方法就是引入第三方虚拟号码。然而为了防止盗打、滥用等非法行为,第三方虚拟号码厂商会限定只有具备外显号码的固定线路接入。因此,就形成了一条固定线路也就是一个外显号码——一个虚拟号码的一一对应关系。然而,真正的呼叫服务场景一般会并存着呼叫服务结束后,会对客户要求、诉求、业务需求等做相应的系统记录,此记录登记会占用一部分时间。因此,并非是有多少个具备分机号的客户端,就应该要接入多少个虚拟号码。
由上述限定可知,此种对接方式至少存在如下特点或问题:第一,综合记录登记会占用一部分时间,此时间一般会在整个业务流程中交替出现,根据一般呼叫服务使用场景,如拥有100个分机号,在同一时间段可能最多有40个分机号在进行呼叫;第二,一般拥有多少个具备分机号的客户端,对应着需要对接多少个第三方虚拟号码;第三,对接的第三方虚拟号码众多,不免会对系统运维造成不必要的运维压力,必定会投入更多的运维人员,增加运维人力成本;第四,对接的第三方虚拟号码众多,增加了很多不必要的线路采购开支。
即:现需要一种共享式解决一对一接入虚拟外呼线路的系统及其方法,能便于减少第三方虚拟号码的使用数量,提高呼叫服务第三方虚拟号码的使用效率,减少第三方虚拟号码的采购开支及运维成本。
实现思路