本技术属于智能外呼技术领域,介绍了一种集成大数据技术的智能外呼系统,涵盖任务管理、外呼、处理、记录、中心、收集和排序等多个单元,旨在提升外呼效率和精准度。
背景技术
外呼是通信术语,指现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫行为,外呼的内容为:电话通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户,外呼是电脑与电话集成一体的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分,外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起,部件负责完成外呼动作的发起功能,
外呼系统运行时,系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码,等待接通过程之后,话务员可以与客户通话,此过程内,计算机选择要拨的客户并开始拨号,无效的呼叫将被跳过,若是客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员完成通话;
外呼系统在进行使用时,其应用在不同的领域内,具有不同的使用要求,传统的外呼系统仅能应用在单个或者相似的领域内,当其使用在其余领域时,此时需要采用新的外呼系统,从而使得外呼系统的成本较高,若是同个外呼系统在相似的领域内进行使用时,此时外呼系统在不同领域内具有差异性,使其在使用时不够智能,存在不同领域内的问题无法完全解决的情况;
外呼系统在进行外呼时,当前工作人工服务的人员数量不同,并且使用的工作类型领域不同,因此其所能进行服务的外呼数量不同,现如今的外呼系统无法进行外呼量的计算,此时若是采用相同的外呼数量进行使用时,则无法满足使用要求,存在外呼量较多,无法对客户提供服务或者外呼量较少,造成人员浪费的问题。
实现思路