智能呼叫系统中的语义识别技术与应用
2025-02-11 21:12
No.1338981078324748288
技术概要
PDF全文
本技术方案聚焦于语音识别技术,旨在提出一种适用于智能呼叫系统的语义识别方法及其系统。该方案通过捕获用户呼叫时的语音文本、回应时间以及答案文本,进而依据特定目标进行深入分析,以实现精准的语义识别。
背景技术
随着算法的进步,语义识别技术已经从最初的简单命令识别发展到如今可以理解自然语言的系统。通过语义识别技术,警务通智慧呼叫系统能够迅速将用户的语音输入转换为文本,并从中提取关键信息,如紧急情况、地点、时间等,从而加快响应速度,根据提取的信息,系统可以自动将呼叫分类并路由到最合适的部门或人员;同时对于常见问题,系统可以提供自助服务选项,引导用户通过简单的步骤解决问题,减轻人工客服的压力。 基于规则的语义识别方法是依赖于预先定义的规则和模板来解析用户输入的语音或文本,难以处理实际中复杂、多样化以及个性化的用户语音输入,容易导致语义识别不准确;同时判断语义识别效率也是评估服务质量、优化警务通智慧呼叫系统的重要环节,现有用于警务的警务通智慧呼叫系统中缺少语义识别效率判断的反馈环节,或者依赖于简单的相似度指标如编辑距离评估语义识别效率,导致对于识别效率判断不准确,对于系统提供不准确的反馈,致使系统无法及时修复或优化。
实现思路
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该技术已申请专利,如用于商业用途,请联系技术所有人!
技术研发人员:
王刚  李苏晔  杨思彤  詹娟
技术所属: 陕西秦建智云信息科技有限责任公司
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