本技术提出了一种依托ITSM平台的任务调度策略与系统。该方法涉及:捕获ITSM平台用户行为数据;将ITSM平台的操作流程分解为基本子任务;依据这些子任务构建定制化的运维流程。
背景技术
ITSM(IT Service Management)平台是一种用于管理和提供IT服务的综合解决方案,它基于ITIL(Information Technology Infrastructure Library)等最佳实践框架,它通过规范化和自动化IT服务管理的各个环节,包括需求管理、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等,来实现更高效、更可靠的IT服务交付。ITSM平台通常采用云平台集中式部署。当各节点终端访问ITSM平台时,需要综合调用节点资源和ITSM平台资源。当用户并发量过大时,会造成ITS平台的服务拥堵,带来不好的用户使用体验。因此,亟需一种基于ITSM平台的任务调度方法与系统解决此问题。
实现思路