本平台利用AI技术,集成语音响应、特征分析及信息存储管理功能,旨在提升语音通信管理效率,优化数据存储流程。
背景技术
AI语音通信的运营管理平台通常提供了一系列智能化的功能,以优化客服体验和提高运营效率,其中具体的作用包括智能客服系统、智能外呼系统、呼叫中心语音解决方案和智能联络中心。
根据申请号为CN202210578883.9的专利显示,该系统包括分别与交换机通信连接的考培服务模块、第一AI服务模块、第二AI服务模块和数据库模块,其中,考培服务模块用于提供考培试卷给用户、管理考培流程、管理用户信息、评估考试成绩以及与第一AI服务模块进行数据交互;第一AI服务模块用于对呼叫过程进行控制、数据监控、管理、记录以及提供网关服务;第二AI服务模块用于提供智能语音交互服务给用户;数据库模块用于存储考试题目、考培记录数据以及更新收集语料知识。
但是AI语音通信平台涉及大量个人和敏感数据的收集和处理,这就要求平台必须有严格的数据保护措施,任何数据泄露或滥用都可能导致严重的法律和信誉问题,部分现有的数据存储方式存在不能对数据进行综合分析保护的问题,进一步的会导致数据存储的时候存在安全问题。
实现思路