本技术提供了一种客户信息定期维护方法及系统,方法包括以下步骤:集成多个渠道的客户数据并对其进行预处理;对预处理后的客户数据进行客户细分,并识别每个客户群体的行为特征和偏好;根据识别的结果,为每类客户群体打标签;根据客户标签,创建当前客户群体的用户画像;基于用户画像,绘制客户旅程地图,识别从意识到购买的关键接触点;根据客户旅程地图和用户画像,确定每个客户群体的消息推送方案。本发明用于为用户提供更好的体验和个性化服务。本发明用于提高客户关系管理和销售转化效率。
背景技术
客户信息定期维护系统是一种旨在确保企业能够持续更新和优化其客户数据的解决方案。这样的系统对于保持客户关系管理(CRM)的有效性和竞争力至关重要。现有系统的缺点:数据更新不及时:客户信息变更后,未能及时反映在系统中。数据准确性低:录入错误或过时信息导致数据不准确。缺乏自动化:依赖人工输入和更新,效率低下。安全性不足:客户信息可能因未采取适当的安全措施而泄露。用户体验不佳:界面不友好,难以操作和理解。缺乏个性化服务:系统未能根据客户信息提供个性化服务或推荐。
对此,本申请提供一种客户信息定期维护方法及系统。
实现思路